2016
站点上线，第一份服务记录清单发布
最初只有 4 类条目，覆盖账号入口、场馆档案、赛事目录和版本号，解决的正是新用户最常问的那几个问题。
2016 年上线 · 累计发布 62 个站点版本
让每一次登录，
都建立在查过一遍的底气上
B体育登录从 2016 年起把服务记录放在登录之前。场馆档案、赛事目录、版本更新、入口位置，你在决定进入 app 之前想弄明白的事，我们都提前列好、写清，并且留着可以回看的历史。
- 240余家 场馆信息档案
- 28个项目 覆盖运动品类
- 94分 档案平均完整度
- 96万 累计服务用户
我们在做什么
先查一遍，再进 app
一个新用户打开 B体育，最先想知道的是两件事：自己想看的场馆和赛事是不是都在，上一版改动过的东西这一版还在不在原来的位置。这些答案我们不放客服工单里，而是直接摆在登录之前，你翻一遍就能自己确认。
回访用户的诉求更具体——入口挪到哪了、导航为什么动、这次的加载速度是不是比上次快。我们把每一次调整的生效版本、位置变化和原因都记下来，你按时间往回翻，就能找到那次变化发生在哪一版。
这套做法服务的对象很明确：看重的不是能不能打开，而是打开之后信息齐不齐、稳不稳。场馆档案、赛事目录、复盘入口、语言设置、支持渠道，都在你要点登录之前先给你看一遍。
九类条目
每一项都写明了判什么、多久看一次、谁负责
从打开页面到进入 app，你会碰到九类信息。每一类下面都列了判定依据和更新节奏，也标出了负责的团队。点开任意一条，条件就摆在眼前。
01 账号入口 技术支持组
入口地址与当期版本发布记录保持一致，出现跳转异常时，在下一次版本发布中优先排入处理队列。
- 判定依据
- 地址与当期版本记录一致，手机与桌面端均可正常打开
- 更新频率
- 每次版本发布时同步
02 场馆档案 资料同步组
场馆名称、所在城市、承办项目、场地规模四项字段必须齐备。缺失任意一项时，该场馆在清单上标注为资料不全，直到补齐为止。
- 判定依据
- 四项基础字段完整，与场馆方提供的最新资料相符
- 更新频率
- 每周与场馆方同步一次，变动当周补入
03 赛事目录 赛事编辑组
赛季、项目、赛事等级三级字段同时完整才算一条合格目录。赛季进行中临时调整的场次，会在原有条目上直接更新，不另开新条目。
- 判定依据
- 三级字段无空缺，与数据机构提供的当期秩序一致
- 更新频率
- 赛季内每周更新
04 复盘入口 赛事编辑组
复盘入口只保留重点场次，每个赛季约 180 场，按赛事等级与观众关注度筛选。非重点场次不设入口，避免列表被稀释后反而找不到想看的那一场。
- 判定依据
- 入口指向当赛季有效页面，场次在重点名单之内
- 更新频率
- 重点场次结束后 24 小时内上线
05 版本号 技术支持组
页面内显示的版本号与站点版本说明的当期编号必须一字不差。当前版本为 v4.7.2，版本说明保留最近 24 期。
- 判定依据
- 页面版本号与当期版本说明编号一致
- 更新频率
- 每周三发布时更新
06 加载速度 技术支持组
首屏加载实测约 1.8 秒，比上一版本快了 0.6 秒。全站采用静态页面架构，单个页面体积控制在 480KB 以内，移动端与桌面端加载表现基本一致。
- 判定依据
- 首屏加载实测在 1.8 秒左右，页面体积不超过 480KB
- 更新频率
- 每周发布前实测并记录
07 导航位置 内容编辑组
导航每一项的名称、所在位置，与首页导航调整记录保持一致。调整记录保留最近 12 次变更，每次写明调整位置、调整原因和生效版本。
- 判定依据
- 名称与位置跟调整记录一致，旧位置能找到新指向
- 更新频率
- 每次导航调整后同步写入
08 语言设置 内容编辑组
简体中文、繁体中文、英文三种界面在移动端和桌面端都能正常切换，切换后栏目结构和条目数量不发生变化。
- 判定依据
- 三种语言均可切换，切换后栏目结构保持一致
- 更新频率
- 随版本发布一并复核
09 支持渠道 用户支持组
客服邮箱在工作日一个工作日内回复，记录查询类请求平均 6 小时内首次响应。电话与联系地址作为补充渠道并列呈现，方便不方便写邮件的用户使用。
- 判定依据
- 邮箱与电话在工作日可用，回复时限达标
- 更新频率
- 每季度复核一次
2016 — 现在
九个年头，62 个版本，一次都没有断更
站点不是一次做完的。下面这条线上标着每一次能力上线的时间点，从最早的 4 类条目，到今天的九类条目和每周三固定发布。
2018
首批 40 余家场馆方接入资料同步
场馆档案从人工整理转为按周同步，场馆名称、城市、承办项目、场地规模四项字段开始成体系地维护。
2020
三种界面语言全部上线
简体中文、繁体中文、英文同期开放，栏目结构在三种语言下保持一致，方便不同地区的用户按自己的习惯阅读。
2022
复盘入口收紧到重点场次
每个赛季只保留约 180 场重点场次，按赛事等级与观众关注度筛选，让想复盘的人不必在长列表里翻找。
2024
版本说明改为每周三固定发布
条目编号统一为 BSR 格式，保留最近 24 期，方便回访用户按时间往回查某一次改动发生在哪一版。
v4.7.2
当前版本，首屏加载实测约 1.8 秒
比上一版本提升 0.6 秒。九类条目全部到位，导航调整记录保留最近 12 次变更，累计发布版本数为 62 个。
团队与分工
12 个人看内容，6 个工程师盯版本
我们把这套事拆成两条并行的线：一条负责内容本身准不准、全不全，一条负责页面跑得快不快、入口通不通。两条线在每周三的发布节点上合到一起。
内容团队
12 人- 场馆档案维护，跟踪 240 余家场馆的资料变动
- 赛事目录编辑，赛季内每周补齐三级字段
- 复盘专题撰写，每个赛季约 180 场重点场次
- 三种界面语言的文案本地化与措辞统一
技术支持
6 人- 版本发布与回退处理，每周三按期上线
- 加载速度监测，当前首屏实测约 1.8 秒
- 入口与导航配置，同步最近 12 次调整记录
- 工单分派与技术支持，记录查询平均 6 小时内首次响应
合作生态与备案信息
资料来自哪里，谁在维护
场馆和赛事的资料不是我们凭空写的。与数据机构和场馆方建立稳定的同步关系，才有条件把档案做厚、做准，也才能在信息变动后的当周体现出来。
备案号
黑ICP备56666744号-4
网站指定地区
黑龙江
月度查询请求
约 3.2 万次
场馆信息类请求占比
46%
服务承诺
把承诺写成能对照的时间和次数
含糊的保证没有意义，所以下面这三条都带具体的数字和节奏。它们是我们每周在做的事，你也可以按这个标准来检验我们。
6小时
记录查询首次响应
通过客服邮箱提交的记录查询请求，平均 6 小时内给出第一次回应，工作日一个工作日内完成答复。站点每月处理约 3.2 万次查询请求。
24期
版本说明长期可回看
每周三发布一期新条目，保留最近 24 期。每期写明版本号、调整内容与生效范围，也可以订阅后收到更新摘要。
12次
导航调整有据可查
每一次导航改动都记录位置、原因与生效版本，保留最近 12 次。回访用户找不到入口时，按时间往回翻就能定位。